Resposta do hotel

Olá Sra. Mariana,

Acabo de ver o comentário que a senhora fez sobre os serviços do flat durante o período em que esteve hospedada e não concordamos com suas anotações.
Conforme o contrato que te enviei e a senhora concordou, está escrito e grifado (o que pedi por e-mail que lesse com atenção) na cláusula D em Responsabilidade do Locatário, o seguinte:
d) O LOCADOR – fornecerá durante o período da locação um jogo de roupas de cama e banho para cada ocupante do apartamento, bem como deixará em cima de cada cama um outro jogo de roupas de cama e banho, limpas para reposição.
Logo, essa queixa não procede e coloca em risco a imagem do nosso flat.

Quanto à energia, eu sempre deixo claro para todos os hóspedes quando fazem o primeiro contato que o valor gira entre R$ 80,00 e 120,00, portanto foi algo que expliquei por telefone. A sua conta foi de R$ 97,90 justificada pelo uso de ar condicionado durante 08 dias seguidos (dia e noite).

Quanto ao ar condicionado não funcionar, nós temos serviço de manutenção dia e noite e não recebi nenhuma solicitação quanto ao aparelho do AP. 507, senão teríamos trocado como fizemos com um hóspede de outro apartamento no carnaval.

Quanto às pulseiras, também estavam explicadas conforme nosso contrato na cláusula e de Obrigações Gerais:
e) No período do carnaval o Condomínio Barra Summer Flat disponibiliza (1) uma pulseira para cada hóspede a fim de identificar os locatários, como forma de segurança devido ao intenso movimento de pessoas no prédio. As pulseiras são pessoais, intransferíveis e sujeitas à multa em caso de perda.

Se a senhora concordou através do contrato então já estava ciente sobre as pulseiras, que servem para a proteção dos nossos hóspedes.

Quanto às reclamações sobre o check-in, falarei sobre o ocorrido com a administradora do condomínio para que não aconteça novamente.

Atenciosamente,
Analice Passos